当您遇到问题时—→首先联系我们的产品服务人员—→服务↘人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后详细了解您的问题，并提供解答—→如果问题比较复杂或当时无法解决，服务人员会进◢行内部技术交流，并给您一个可能需要花费的时间估计—→之后将问题的解决方式或处理结果答复给您。

产〖品采购流程

当您有采ξ购需求时—→首先ζ　联系我们的产品服务人员说明您要采购的产品—→服♂务人员会在登记您的单位、姓名和∏联系方式后提供一份《产品采购合同》给您—→您在填写完合同后『，先和服务人员确定填写的内容是否正确无误，之后打印出来盖章并传真给我们—→收到传真后我们会随后↘盖章并给您回传，至此合同生效—→之后您按合同的金额向合同中提供的我方帐号办款，办完款后将「办款底单传真给我们，同时如果您需要开具增值税票需要将开票←信息一起传真过来—→我们核对办款底单无误后（如果无法出具底单则要等款到帐）开始做货（做货工作在一个工作日内完●成），之后按合同中的地址给您发╲货（如需发往特别的地址需要提前另外说明）。

产品升级流∞程

在产品采购后的一年内授权产品可以享受免费升级（超过服务期☆的客户请按"产品采购流程"付费延续您的服务期限），当您需※要升级产品时—→首先联系我们的产品服务人员说明您需要的产品—→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式后提供一份《金格科技产品升级申请》给您—→您根据其中要求如实填写完后，盖章传真给我Ψ 们—→我们在收到传真并核实无误后受理您的升★级申请，升级处理工作会在一个工作日内完成—→之后由您联系的产品服务人员将升级后的产品发至您的邮箱中。

定制开〓发流程

当您有目前产品功能无法实现的特殊需求时—→首先联系我们的产品服务人员说明您的需求—→服务人员会在登记您的单位、姓名和联系方式【后详细记录您的需求并交由开发人员和产品经理评估—→如果您的需求可以实现，服务人员会根据反馈给您一份定制开发所需要的时间和费用的评估—→之后如果您确认进行▓定制开发，则先走"产品采购流程"进行定制服务采购—→采购完成后正式启动定制工作，会在合同规定的时间内完成定制开发工作—→之后由您联系的产品服务人员将定制后的产品发至您的邮箱中。